یک نت ـ ما در شکایت فقط به دنبال تغییر یک رفتار هستیم اما در انتقاد، تمام شخصیت طرف مقابل را زیر سؤال می بریم. به همین دلیل است که در انتقاد با گارد دفاعی رو به رو میشویم و در نهایت بحث به دعوا و تنش میرسد. پس باید بدانیم که: وقتی خواستهای داریم چطور آن را عنوان کنیم.